El cliente es y será el único y verdadero jefe

THE BOSS

“Darle el poder al cliente es la única forma de aspirar a ser una empresa exitosa, pues son ellos los que nos juzgarán y al mismo tiempo nos premiarán con su preferencia”.

En una organización tradicional el líder busca a toda costa estar por delante de la competencia, pero en una organización sólida el objetivo es hacer a la competencia irrelevante. Ver al consumidor o al cliente nos permite enfocarnos y cautivarlo, ganar su preferencia, entenderlo y sorprenderlo.

Ver a la competencia sólo nos permite ser mejor que ella bajo la óptica de lo que hacen, pero sin la visión del consumidor. Son pequeñas diferencias pero muy significativas en los resultados a largo plazo.

¿Por qué algunas empresas fallan al intentar procesos de mejora?

  • No anticipan los cambios del consumidor.
  • No se adaptan a los cambios tecnológicos.
  • Arrogancia y exceso de confianza.
  • Incapacidad para implementar el cambio.
  • Mala administración del proceso de mejora y cambio.

¿Cómo podemos lograr que el proceso de transformación (ventajas competitivas, ejecución rápida, el rol del líder y el consumidor como jefe) se den forma articulada y coherente minimizando los riesgos que todo cambio lleva implícito?

Una de las respuestas es el proceso denominado VOC* que consiste en alinear: Visión, Organización y Cultura.

Para una empresa nueva el modelo VOC parte de cero y su implementación es más sencilla.

Hay empresas con buenas ventajas competitivas y que sólo requerirán tener las estrategias adecuadas para conservarlas e ir ganando otras. Hay empresas rentables pero con un pésimo clima laboral.

Otras son lentas y burocráticas y algunas otras presentan conflictos internos porque las métricas no están alineadas entre la gente.

Hay organizaciones que no logran crear es pasión y motivación entre sus colaboradores internos para luchar por los mercados y otras tienen una gran debilidad en sus cuadros de reemplazos y formación de líderes.

En resumen; una compañía no está definida por sus productos y servicios, sino por sus procesos de valor al cliente.

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*La empresa admirada, por Salvador Alva

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