Lo que a los clientes les gusta y no les gusta escuchar

ATTENTION

“El secreto de la felicidad es tener gustos sencillos y una mente compleja, el problema es que a menudo la mente es sencilla y los gustos son complejos”.
Fernando Savater

A continuación te compartimos algunas de las frases que, si deseas brindar un servicio  de excelente calidad y memorable, digno de ser recomendado por tus clientes, debes usar. Pero como todo en esta vida es dual, también te compartimos aquellos enunciados que una vez expulsados de la boca no podrán ser corregidos, provocando el descontento y una mala reputación. Veamos:

Les gusta escuchar

  • Hola, nos alegra tenerlo por aquí.
  • Bienvenido, será un placer atenderle.
  • Bienvenido, nos complace recibirlo nuevamente.
  • Esa es una buena elección. Personalmente se la recomiendo.
  • Seguro que podemos hacerlo por usted.
  • ¡Por supuesto! Tómese su tiempo.
  • Tenemos novedades para usted.
  • Permítame hablar con mi director, seguramente podremos adaptarnos a su petición.
  • Nuestros clientes, son personas muy importantes.
  • Todos los que trabajamos aquí estamos para servirle.
  • No existe ningún cargo extra por ello.
  • Lo verificaré ahora mismo.
  • Su pedido está listo.
  • ¡Sí, aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito!
  • Esto es cortesía de la casa.
  • Me alegra que le guste, hemos recibido muchas felicitaciones por este producto.
  • Esa es un excelente opción para complementar su pedido.
  • Le obsequiaré un poco más…
  • Gracias por venir.
  • Nos alegra escuchar cualquier sugerencia.
  • Fue un placer atenderle.
  • Esperamos verlo pronto.

No les gusta escuchar

  • Sí, diga ¿qué se le ofrece?
  • Lo siento, ese no es mi departamento.
  • No aceptamos cambios ni devoluciones.
  • Estamos fuera de servicio.
  • Lo sentimos, todos los ejecutivos se encuentran ocupados.
  • No sé si lo tengamos, lo verificaré y le llamo cuando tenga la información.
  • Es importante que lo compre ahora, no puedo esperarlo más tiempo.
  • ¿Qué hay de malo en ese producto? a mí me parece bien.
  • Sólo aceptamos efectivo.
  • Yo no compraría eso si fuera usted.
  • Ese modelo ya no es el más reciente, ¿de verdad lo quiere?
  • Podría esperar, sólo tengo dos manos.
  • Debió hacer su pedido con antelación.
  • No se encuentra el gerente.
  • Lo debe resolver conmigo.
  • Haré un cargo extra a su cuenta.
  • No podemos hacer modificaciones a nuestros paquetes.
  • No tenemos sistema.
  • El sistema no me lo permite.
  • Yo no trabajo mañana.
  • Sólo yo puedo darle este precio.
  • No hacemos rebajas de ningún tipo.

Pero debemos aclarar que, aún cuando cuides tus palabras y procures que tus colaboradores también lo hagan, lo más importante siempre serán los actos. Como dijo Benjamín Franklin:

“Bien hecho es mejor que bien dicho” 

Con cariño
Equipo Emprendiendo
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